Denne pamfletten forteller om tre norske kommuner som har valgt å investere i egne ansatte i stedet for å la kommersielle aktører overta oppgavene deres. Gjennom langsiktig kvalitetsarbeid har Tromsø kommune halvert sykefraværet blant renholderne, Kragerø har senket renovasjonsavgiften og T-banen i Oslo er blitt en av de mest effektive i verden. Omtalen er utarbeidet av BS.
